payment Gastos de envío España (península)

Por compras iguales o superiores a 39€ el envío es gratuito. El resto de pedidos, aquellos por debajo de 39€, tienen un coste de envío de 5,9€ (IVA incluido)

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

airport_shuttle Condiciones de envío España (península)

El plazo de entrega a domicilio será de 48 horas en días laborables* dependiendo de la zona de entrega, siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00 horas, y todos los productos del pedido se encuentren en stock.

• Los pedidos recibidos antes de las 11.00h se enviarán el mismo día y se entregarán en las próximas 48 horas posteriores a la realización del pedido (*).

• Los pedidos recibidos después de las 11.00h se enviarán al día siguiente y serán entregados en las próximas 48-72h posteriores a la realización del pedido (*).

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado

(*) El tiempo de entrega estimado se retrasará en el caso de fiestas locales, nacionales y autonómicas, así como, en fechas próximas a Navidad o Semana Santa el envío se podría retrasar 24 horas más.

La entrega se realizará en la dirección indicada, siendo muy importante aportar todos los datos posibles incluido el nº de teléfono para facilitar la entrega.

Política de devoluciones (península)

En Dibaq Petcare, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que su experiencia de compra de productos para mascotas sea inigualable.

Para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes, a continuación, detallamos nuestra política de devolución que solo será aplicable en los siguientes casos:

1.    Productos Dañados o Mal estado: Si el producto está en mal estado y se aporta la documentación gráfica suficiente para poderlo constatar por Dibaq.

2. Existe un error en el pedido entregado: Dibaq o el transportista ha servido un producto diferente al que el cliente haya pedido.

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente hasta 14 días después de la recepción del pedido y realice fotos al producto equivocado o defectuoso. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y le ayudaremos en cada paso del proceso. 

Contacto de Atención al Cliente:

Email: dibaq.petcare@dibaq.com

Teléfono: +34 921 57 45 83 

Condiciones Generales de Devolución:  

1. Todos los productos devueltos deben estar en su condición original.
2. Los productos de alimentación para mascotas deben estar sin abrir y con su sellado intacto. 
3. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o consumidos. 
4. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte. 

Nuestra política de devolución está diseñada para brindarle la tranquilidad que necesita cuando realiza compras para sus queridas mascotas. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.