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Na Dibaq Petcare, aceitamos devoluções quando o produto chega em mau estado ou com defeito, ou quando existe um erro na encomenda (por exemplo, se tiver sido enviado um artigo incorreto). Nestes casos, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 14 dias a partir da receção da encomenda, fornecendo imagens do produto para que possamos tratar do caso.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar no seu estado original. No caso de alimentos para animais de estimação, é imprescindível que a embalagem não tenha sido aberta e que o selo esteja intacto. Não são aceites devoluções de produtos usados ou consumidos.
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